Подробнее о работе курьеров

К вам приедет курьер транспортной компании FedEx/TNT.

Обычно время приезда курьера – с 12 до 18 часов. На островах, в отдаленных и малонаселенных районах время приезда курьера – с 8 до 18 часов.

 

Точное время приезда курьера, к сожалению, указать нельзя.

Как правило, курьер предварительно не звонит и не сообщает время приезда. Приехав, курьер звонит в домофон, а не на мобильный. Позаботьтесь о том, чтобы ваш домофон работал.

 

При оформлении заявки не забудьте указать фамилию или иные данные, указанные на домофоне.

К приезду курьера посылка должна быть полностью подготовлена: закрыта, обмотана скотчем или пленкой, этикетки наклеены.

Курьер забирает посылки от подъезда/ ворот дома. Курьер не обязан подниматься на этаж или входить в дом. 

Курьер не проверяет содержимое посылки и не взвешивает ее.

Курьер не принимает оплату ни за доставку посылки, ни за свои услуги.

При передаче посылки курьеру требуйте, чтобы он просканировал трек-код сразу же, в вашем присутствии.

 

Если курьер не забрал посылку в назначенный день. Такое редко, но бывает(  О том, что курьер не приехал, мы можем узнать только от вас. Сообщите нам об этом до 19.00 этого же дня. Мы перенесем заказ на следующий удобный вам день.

 

Вы можете самостоятельно отвезти посылку в филиал компании Федекс. Ближайший к вам можно найти в поисковой системе в Интернете по запросу filiale Fedex + ваш индекс.


Описание Содержимого Посылки

Раздел Описание содержимого – пожалуй, самый важный в заявке, от того, насколько правильно его заполнить, зависит, пройдет посылка таможенный контроль или нет.
Ваша посылка проходит таможню дважды: сначала в Германии, затем в России.

Таможня Германии контролирует соблюдение санкций ЕС, то есть смотрит, нет ли в посылке товаров, дороже 300 евро за штуку. Если в посылке есть товары люксовых брендов и к ним нет ценников или чеков, товар изымается из посылки. У вас есть месяц, чтобы объясниться с таможней: сможете представить им документы, подтверждающие, что стоимость ниже 300 евро, отлично, товар поедет в Россию, если не сможете – отправится на утилизацию.

Кроме ограничения по стоимости, есть довольно большой список товаров, которые совсем нельзя отправлять в Россию. На нашем сайте он называется Товары, Запрещенные К Экспорту Из ЕС В Россию (Санкции ЕС)
Мы настоятельно рекомендуем не нарушать санкции Евросоюза! Если вы отправляете в Россию товар, стоящий чуть дешевле 300 евро, вложите в посылку копию чека, подтверждающего его стоимость.

У таможни России ограничений гораздо больше: тот самый Список Запрещенных К Перевозке Предметов – это требования таможни России. Если таможенник обнаруживает в посылке товар из этого списка, посылку не пропускают в Россию, она отправляется назад, в Германию. Что с ней может произойти дальше – читайте в статье Возврат Посылки.

Еще одно требование таможни России – правильное заполнение таможенной декларации. Декларация – это то самое описание содержимого посылки, которое указывается при заполнении заявки на доставку посылки у нас на сайте. Требования простые: каждый товар должен быть описан по отдельности с указанием количества, веса и стоимости. Добавление позиции нужно сделать по кнопке Добавить предмет. Описание содержимого в виде Вещи, Продукты, Одежда, Косметика таможня не принимает! Посылка, где в таможенной декларации указаны Вещи, Подарок и подобная не конкретика, выпускается с таможенным уведомлением. Это означает, что получателю, прежде чем получить посылку, будет необходимо встретиться с представителем таможни РФ и пояснить, что именно находится в посылке, представив полный перечень содержимого посылки с указанием количества и стоимости! А иногда и с чеками, подтверждающими стоимость.

Указывайте реальную стоимость товаров! Напоминаем, с 1 апреля 2023 года беспошлинный лимит для одной посылки – 200 евро, общая стоимость содержимого посылки не должна превышать 1000 евро.

Если у вас суммарный вес содержимого не совпал с общим весом посылки, есть два решения: равномерно распределить «лишний» вес по позициям или дописать через кнопку Добавить предмет новую позицию – Упаковка, количество – 1, стоимость – 1, вес – укажите весь «лишний» вес.

И последний комментарий. В таможню Германии и таможню России декларация подается на английском языке. Если вы знаете английский язык, заполните раздел Содержимое посылки на нашем сайте на английском. Если не знаете, заполняйте, пожалуйста, на русском языке, мы переведем на английский сами. На итальянском языке заполнять не нужно! Таможенники России и Германии итальянский язык не знают)

Образец заполнения раздела Описание содержимого посылки: