Евгения Мейзер 31.03.2023 Vi informiamo che secondo la decisione del Consiglio ECE del 30.03.2023, il limite esente da dazio per il costo dei beni per uso personale spediti in posta internazionale di 1.000 euro è stato prorogato fino al 1 ottobre 2023.
Questa decisione entrerà in vigore il 10.04.2023
28.03.2023 Per evitare i problemi di controllo doganale, si consiglia di non utilizzare nomi comuni come cose, Vestiti, Scarpe, Prodotti nella descrizione del contenuto del pacco. La descrizione del contenuto del pacco deve essere specifica! Ad esempio: Scarpe da donna, Giacca da uomo, T-shirt per bambini, caffè, biscotti, ecc.
Non includere nella descrizione del contenuto le caratteristiche – «usato», «seconda mano»
15.03.2023 Gentili clienti!
Vi ricordiamo che dal 1 ° aprile 2023 il limite per l’importazione duty-free in Russia di beni per uso personale sarà ridotto a 200 euro.
Se viene presa la decisione di estendere l’attuale limite di 1000 euro, informeremo ulteriormente.
È importante ricordare che la regola si applica ai pacchi che entro il 1 ° aprile saranno presso la dogana Russa
Allegato n. 2 all’Accoro per gli Utenti
Il Consiglio dell’UE ha adottato una serie di pacchetti di sanzioni contro la Russia, tra cui, tra le altre, ci sono le seguenti disposizioni:
È vietato vendere, fornire, trasferire o esportare, direttamente o indirettamente, i beni di lusso elencati nei relativi documenti, a qualsiasi persona fisica o giuridica, organizzazione o organismo in Russia o per l’uso in Russia.
In breve, secondo le sanzioni adottate, non è possibile spedire in Russia:
Si consiglia i leggere le attuali restrizioni all’esportazione sul sito della fonte originale. I testi completi dei documenti sono qui: https://eur-lex.europa.eu/
Vi informiamo che il nostro sito non garantisce la fornitura di informazioni complete e aggiornate in base alle restrizioni applicabili.
Tutta la responsabilità del rispetto delle sanzioni spetta al mittente.
Allegato n. 3 al Condizioni Generali
Sfortunatamente, questo è raro, ma succede. Come si può capire che il pacco è perso? Se lo stato del pacco non viene aggiornato entro 12-14 giorni, è il momento di preoccuparsi. Contattateci, apriremo una pratica per la ricerca del pacco. Molto spesso, il pacco può essere trovato dopo la nostra denuncia. Il processo di ricerca di un pacco richiede da 30 a 90 giorni dalla presentazione del reclamo. Di solito il pacco viene trovato. Se dopo il periodo specificato il pacco non viene trovato, purtroppo, è perso. In tal caso, pagheremo un risarcimento e ci scuseremo.
Se il pacco è stato assicurato, rimborsiamo il 100% del valore dichiarato e il 100% del costo del trasporto.
Se il pacco non è stato assicurato, rimborsiamo l’intero valore dichiarato del pacco se il valore dichiarato non ha superato i 100 euro e il 100% del costo del trasporto. Se il valore dichiarato del pacco era superiore a 100 euro, l’importo del rimborso sarà di 100 euro più l’intero costo del trasporto.
Come si può dimostrare che il destinatario ha ricevuto contenuto danneggiato? È possibile aspettarsi un risarcimento dei danni?
Quando si riceve il pacco all’ufficio postale/ dal corriere, prestare attenzione all’integrità della confezione. Se imballaggio rotto, in presenza di un dipendente/ Corriere della Posta Russa, registrare una violazione dell’integrità della confezione (redigere un atto e scattare foto), aprire il pacco. Se il contenuto non è danneggiato, va tutto bene. Se il contenuto è danneggiato – in presenza di un corriere / dipendente della Posta Russa, registrare i danni al contenuto (fare un atto e scattare foto).
Con le foto e gli atti, si prega di contattare a noi e noi vi aiuterà a risolvere il vostro problema.
N.B. se hai inviato qualcosa di fragile nel pacco e si è rotto, ma l’integrità del pacco non è compromessa, non saremo in grado di compensare il danno causato, poiché né noi né il vettore siamo responsabili della qualità dell’imballaggio.
Allegato 4 all’Accordo per gli utenti
Il prezzo di spedizione pubblicato sul nostro sito web si basa sui dati forniti durante la compilazione del modulo. Se viene rilevata una discrepanza tra i dati specificati nel modulo e i dati rilevati durante la verifica, potremmo richiedere il pagamento di costi aggiuntivi nei seguenti casi.
Differenza di peso reale quando il peso effettivo supera quello dichiarato al momento della prenotazione:
La base per i calcoli sono i dati indicati sui siti web dei vettori.
Differenza di peso volumetrico quando le dimensioni reali del pacco sono più grandi di quelle dichiarate al momento della prenotazione:
Spediamo i pacchi solo in scatole di cartone. Se hai imballato il contenuto in una valigia, una borsa, un pacchetto, ecc., anche se hai avvolto la scatola con del nastro adesivo in modo che ci siano cerniere o altri elementi sporgenti, cioè non hai rispettato i requisiti di imballaggio, dovrai pagare una multa – 40 euro. La base per l’addebito della multa è una fattura della società di trasporto.
Se hai spedito un pacco in una scatola di cartone, ma è troppo sottile e danneggiato quando è stato consegnato a Berlino per la Posta Russa, e se il tuo pacco può macchiare o rovinare altri i pacchi e attrezzature postali, ci sono costi aggiuntivi per il recupero del pacco. La tariffa è compresa tra 5 e 30 euro a seconda della complessità del dopimballaggio/ riconfezionamento.
Sul pacco dovrebbero esserci sempre due etichette: una per un tratto del percorso Italia-Germania, la seconda – per la strada Germania-Russia. Entrambe le etichette devono avere codici di traccia aggiornati. L’assenza di una delle etichette, così come un’etichetta con gli stessi codici di traccia, comporterà un ritardo nell’elaborazione del pacco, la restituzione o persino la perdita del pacco e una multa di 5 euro per etichetta.
Dopo aver effettuato l’ordine e inviato le etichette via e-mail, possiamo ancora apportare modifiche, ma a un costo aggiuntivo.
Attenzione! Tutte le modifiche e la cancellazione dell’ordine possono essere effettuate solo fino al momento della spedizione del pacco. Non è possibile apportare modifiche ai dati se il pacco è già stato spedito!
La dogana Russa ha il diritto di dubitare dell’affidabilità del valore specificato del contenuto del pacco. Per consentire al destinatario di confermare il valore dichiarato, conservare gli assegni per nuovi articoli o essere pronti a fornire informazioni open source sul valore di articoli usati simili. In caso contrario, la dogana Russa hanno il diritto di valutare in modo indipendente il valore del contenuto e se, secondo le loro stime, supera il limite esente da dazio, il destinatario dovrà pagare un dazio pari al 15% dell’importo superiore al limite esente da dazio. La tassa è pagata in Russia dal destinatario secondo i dettagli specificati dalla dogana Russia.
Tutti i pacchi sono assicurati da noi per un importo di 100 euro. Ciò significa che anche se non hai utilizzato il servizio di assicurazione pacchi, in caso di smarrimento del pacco verrà pagato un risarcimento entro il valore dichiarato del pacco, purché non supera i 100 euro.
Se il valore dichiarato del pacco è superiore a 100 euro, ma non lo hai assicurato, il risarcimento per la perdita sarà degli stessi 100 euro.
Il costo dell’assicurazione aggiuntiva per perdita o danno è pari al 5% del valore dichiarato del contenuto. Il servizio di assicurazione è volontario, l’opzione è disponibile quando si effettua un ordine sul sito. In caso di perdita di tale pacco, viene compensato l’intero valore dichiarato, in caso di danno viene pagato un risarcimento parziale.
L’assicurazione non si applica in circostanze di forza maggiore, che includono azioni militari, incendi, disastri naturali, operazioni militari di qualsiasi natura, sabotaggi, blocchi, divieti di esportazione o importazione, scioperi, disordini civili, chiusure di frontiere, sanzioni, ritardi dovuti a incidenti o condizioni meteorologiche avverse, epidemie, pandemie, emergenze, anche nel settore sanitario.
Elenco degli articoli non assicurabili anche se hai pagato l’assicurazione:
L’utente invia tale prodotto tramite il nostro servizio a proprio rischio e non verrà effettuato alcun risarcimento in caso di smarrimento o danneggiamento.
27.01.2023 Egregi Clienti! Sono modificate anche le regole concernenti l’imballaggio. Attualmente, possiamo accettare delle spedizioni esclusivamente in scatole di cartone. E vietato inviare delle spedizioni in valigie, borse, tubi, scatole che hanno forme geometriche irregolari o che hanno delle parti preminenti. L’inosservanza di questa regola conduce all’applicazione di una multa in misura di 40 Euro!
Sulla parte superiore, la scatola deve essere chiusa con nastro adesivo nei luoghi di giuntura e piegatura, in forma di H. Se volete involgere tutta la scatola in pellicola o in nastro adesivo, lo dovete fare in modo qualitativo, affinché la pellicola o il nastro adesivo aderiscano compattamento alla scatola. Fate attenzione che non siano delle parti preminenti: nastro adesivo pendente, pellicola, “orecchiette” da nastro adesivo, ed altre non conformità.
La confezione della scatola deve essere regolare perché non sia un impedimento per il trattamento automatico delle spedizioni: scorrimento delle spedizioni sul nastro trasportatore, accatastamento delle spedizioni sulle palette ed altro.Tutte le regole concernenti l’imballaggio possono essere consultate qui.
I consigli elencati di seguito non sono opzionali, ma vincolanti!
La preparazione dell’imballaggio è assai importante per l’assicurazione di una protezione adeguata dei prodotti in corso del processo della consegna e deve garantire la protezione del contenuto della spedizione contro gli urti e le vibrazioni.
Dovete utilizzare per il confezionamento delle spedizioni delle scatole di cartone denso fatte in cartone ondulato. Le dimensioni della scatola devono essere adeguate in modo da sistemare i prodotti da spedire assai compatto, perché gli articoli stessi non si spostino durante i rivoltolamenti delle scatole.
È desiderabile che si usino delle scatole nuove. Se usate delle scatole a seconda mano, dovete rimuovere da esse tutte le etichette contenenti dei vecchi indirizzi e numeri di tracciamento (numeri tracking), e nel caso in cui i numeri di tracciamento sono applicati direttamente sul cartone, lo potete mascherare usando un nastro adesivo non trasparente o lo potete colorare.
È vietato spedire dei pacchi in valigie, borse, tubi, scatole di forma geometrica irregolare o con parti preminenti. L’inosservanza di tale regola conduce all’applicazione di una multa in valore di 40 Euro!
2. Imballaggio interno
Dovete imballare il contenuto della vostra spedizione in pacchetti in polietilene, sistemando i prodotti assai compatto uno vicino all’altro.
Si consiglia utilizzare dei materiali da imballaggio speciali o della carta per il riempimento degli spazi vuoti.
Tutti gli articoli devono essere ben arrangiati in modo da non spostarsi in corso della consegna.
Se la vostra spedizione contiene degli articoli fragili, li dovete imballare con una cura speciale, utilizzando pellicola a bolla (confezionamento anti shock), carta e, se necessario, polistirolo.
La scatola deve essere chiusa/ incollata con nastro adesivo nei luoghi di giunture e piegatura, su forma di Н. Se volete involgere tutta la scatola in pellicola o in nastro adesivo, lo dovete fare in modo qualitativo, affinché la pellicola o il nastro adesivo aderiscano compattamento alla scatola. Fate attenzione che non siano delle parti preminenti: nastro adesivo pendente, pellicola, “orecchiette” da nastro adesivo, ed altre non conformità.
La confezione della scatola deve essere regolare perché non sia un impedimento per il trattamento automatico delle spedizioni: scorrimento delle spedizioni sul nastro trasportatore, accatastamento delle spedizioni sulle palette ed altro.
Se la spedizione contiene degli articoli fragili, dovete incollare sulla scatola un nastro adesivo speciale con l’iscrizione “Fragile”.
Le etichette contenenti i numeri di tracciamento vengono inviati all’indirizzo di posta elettronica indicato nell’ordine, dopo la formalizzazione dell’ordine (riempimento dei campi e versamento del pagamento).
Le etichette devono essere stampate.
Su ogni spedizione devono essere sempre collate due etichette: una – contenente l’indirizzo e il numero di tracciamento russo, e la seconda – della società vettore (trasportatore) FedEx, che si occupa della consegna della spedizione verso Germania. Le etichette devono essere collate su varie parti della scatola da spedire.
Le etichette possono essere collate sulla spedizione, coprendole totalmente con nastro adesivo trasparente o si possono inserire in una bustina trasparente, dopodiché, fissarle sull’intero perimetro con l’aiuto del nastro adesivo. È importante che i numeri di tracciamento sulle etichette rimangano sempre visibili.
1. Restituzione del pacco senza reclami da parte dei servizi doganali (ad esempio, il pacco non è stato ritirato dall’ufficio postale in tempo):
Dopo il periodo di conservazione, il pacco verrà spedito dall’ufficio postale del destinatario al magazzino della Posta Russa in Germania. Si prega di notare che il mittente non può ricevere il pacco di ritorno.
Il mittente deve dirci che il pacco non è stato ricevuto e restituito indietro.
DostavkaVsem, dopo aver ricevuto una richiesta da Posta Russa a Berlino, organizza una procedura di rispedizione e calcola il costo della rispedizione.
La restituzione dei pacchi avviene a spese del cliente (mittente o destinatario). Dopo aver pagato il reso, al pacco viene assegnato un nuovo codice traccia e viene inviato nuovamente alla Federazione Russa.
Tempi di restituzione del pacco: da 60 giorni
*Ulteriori informazioni sulla ricezione e sulla durata di conservazione dei pacchi possono essere lette qui
2. Restituzione del pacco con reclami da parte dei servizi doganali (ad esempio, nel pacco ci sono merci vietate per la spedizione o è stata trovata una spedizione commerciale (più di 5 unità di merci omogenee)).
Il pacco sarà restituito al magazzino dells Posta Russa in Germania. I pacchi non vengono inviati al mittente!
Il mittente deve informarci che il pacco non ha superato il controllo doganale e informarci di ulteriori azioni pianificate. Sono disponibili due opzioni:
2.1. Rispedizione. In questo caso, vengono redatti nuovi documenti, viene assegnato un nuovo codice traccia. I costi di rispedizione sono a carico del cliente (mittente o destinatario). La rispedizione è possibile dopo il pagamento. In caso di reclami ripetuti da parte della dogana, il pacco deve essere smaltito.
2.2. Smaltimento del pacco. Il pacco viene smaltito. I costi relativi allo smaltimento sono a carico del cliente (mittente o destinatario).
3. Costi relativi alla restituzione o allo smaltimento
Dal 1 ° aprile 2023, i costi di restituzione e smaltimento dei pacchi sono aumentati. Per il prezzo di spedizione del pacco di ritorno, contattare il servizio clienti.
