Евгения Мейзер 31.03.2023 Информируем Вас о том, что согласно решения Совета ЕЭК от 30.03.2023 беспошлинный лимит по стоимости товаров для личного пользования, пересылаемых в международных почтовых отправлениях, в 1000 евро продлен до 1 октября 2023 года
Данное решение вступает в силу 10.04.2023
28.03.2023 Во избежание проблем на таможенном контроле настоятельно рекомендуем в описании содержимого посылки не использовать общие наименования, такие как Вещи, Одежда, Обувь, Продукты. Описание содержимого посылки должно быть конкретным! Например: туфли женские, курта мужская, детские футболки, кофе, печенье и т.д.
Не указывайте в описании содержимого характеристику – «б/у», «бывшие в употреблении», «second hand», «used», «usato»
15.03.2023 Напоминаем, что с 1 апреля 2023 года порог для беспошлинного ввоза в Россию товаров для личного пользования будет понижен до 200 Евро.
Если будет принято решение о продлении действующего порога в 1000 евро, мы сообщим дополнительно.
Важно помнить, что правило применяется для посылок, которые к 1 апреля и позднее будут находиться на таможне России
Приложение №2 к Пользовательскому Соглашению
Товары, запрещенные к экспорту из ЕС в Россию
Совет ЕС принял ряд пакетов санкций в отношении России, среди которых есть, в том числе, следующие положения:
Запрещается продавать, поставлять, передавать или экспортировать, прямо или косвенно, предметы роскоши, перечисленные в соответствующих документах, любому физическому или юридическому лицу, организации или органу в России или для использования в России.
В кратком изложении, согласно принятым санкциям, в Россию нельзя отправлять:
Настоятельно рекомендуем ознакомиться с действующими ограничениями на экспорт на сайте первоисточника. Полные тексты документов находятся здесь: https://eur-lex.europa.eu/
Уведомляем вас о том, что наш сайт не гарантирует предоставление полной и актуальной информации по действующим ограничениям.
Вся ответственность за соблюдение санкций лежит на отправителе.
Приложение № 3 к Пользовательскому Соглашению
К сожалению, такое редко, но случается. Как можно понять, что посылка потеряна? Если статус посылки не обновляется в течение 12-14 дней, пора беспокоиться. Обратитесь к нам, мы напишем заявление на розыск посылки. Чаще всего, посылку удается найти после нашего обращения. Процесс поиска посылки занимает от 30 до 90 дней с момента подачи заявления на розыск. Обычно посылку находят. Если по прошествии указанного срока посылка не найдена, значит, к нашему сожалению, она потерялась. В этом случае мы выплатим компенсацию и принесем свои извинения.
Если посылка была застрахована — мы компенсируем 100% от заявленной стоимости и 100% стоимость перевозки.
Если посылка не была застрахована — мы компенсируем полную заявленную стоимость посылки, если заявленная стоимость не превышала 100 евро и 100% стоимость перевозки. Если заявленная стоимость посылки была выше 100 евро, сумма компенсации составит 100 евро плюс полная стоимость перевозки.
Как доказать, что я получил испорченное содержимое? Можно ли рассчитывать на возмещение причиненного ущерба?
При получении посылки на почтовом отделении/ от курьера обратите внимание на целостность упаковки. Если целостность упаковки нарушена, в присутствии сотрудника/ курьера Почты России зафиксируйте нарушение целостности упаковки (составьте акт и сделайте фотографии), вскройте посылку. Если содержимое не пострадало — все хорошо. Если содержимое испорчено — в присутствии курьера/ сотрудника Почты России зафиксируйте повреждения содержимого (составьте акт и сделайте фотографии).
С фотографиями и актами обратитесь, пожалуйста, к нам и мы поможем решить ваш вопрос.
N.B. Если вы отправили в посылке что-то хрупкое, и оно разбилось/треснуло, но при этом целостность посылки не нарушена, мы не сможем компенсировать причиненный ущерб, так как ни мы, ни перевозчик не несем ответственность за качество упаковки.
Приложение № 4 к Пользовательскому Соглашению
Цена доставки, предлагаемая на нашем сайте, основана на данных, предоставленных вами во время процесса оформления заявки. Если обнаруживается несоответствие между данными, указанными в заявке, и данными, обнаруженными при проверке, мы можем запросить оплату дополнительных расходов в следующих случаях:
Разница в реальном весе, когда фактический вес превышает заявленный во время бронирования:
Основанием для расчетов являются данные, указанные на сайтах перевозчиков.
Разница в объемном весе, когда реальные размеры посылки оказываются больше заявленных во время оформления заказа:
Мы отправляем посылки только в картонных коробках. Если вы упаковали посылку в чемодан, сумку, пакет и т.д., а также замотали коробку скотчем так, что появились петли или другие выступающие элементы, то есть нарушили требования к упаковке, придется платить штраф – 40 евро. Основанием для взимания штрафа является счет от компании-перевозчика.
Если вы отправили посылку в картонной коробке, но она слишком тонкая и повредилась к моменту ее доставки в Берлин на почту России, а также, если ваша посылка может испачкать или испортить другие почтовые отправления и почтовое оборудование, взимается дополнительная плата для восстановления упаковки. Плата составляет от 5 до 30 евро в зависимости от сложности доупаковки/ переупаковки.
На посылке всегда должны быть две этикетки: одна – на отрезок пути Италия-Германия, вторая – Германия-Россия. Обе этикетки должны иметь актуальные трек-коды. Отсутствие одной из этикеток, а также этикетки с одинаковыми трек-кодами приведут к задержке обработки посылки, возврату или даже потере посылки, и штрафу – 5 евро за этикетку.
После того, как мы оформили ваш заказ и выслали вам на электронную почту этикетки, мы все еще можем внести изменения, но за дополнительную плату.
Внимание! Все изменения, а также отмену заказа можно сделать только до момента, когда посылка отправлена. Внести какие-либо изменения в данные, если посылка уже отправлена, нельзя!
Таможня России имеет право усомниться в достоверности указанной стоимости содержимого посылки. Чтобы получатель мог подтвердить заявленную стоимость, сохраните чеки на новые товары или будьте готовы предоставить информацию из открытых источников о стоимости аналогичных б/у товаров. В противном случае таможня РФ имеет право самостоятельно оценить стоимость содержимого и если она, по их оценкам, превышает беспошлинный лимит, то получателю нужно будет оплатить пошлину в размере 15% от суммы, превышающей беспошлинный лимит. Пошлина оплачивается в России Получателем по реквизитам, указанным ФТС России
27.01.2023 Уважаемые клиенты! У нас изменились требования к упаковке посылок. Теперь мы принимаем посылки только в картонных коробках. Запрещено отправлять посылки в чемоданах, сумках, тубусах, коробках, имеющих неправильную геометрическую форму или имеющих выступающие части. За нарушение данного правила взимается штраф в размере 40 евро!
Сверху коробку необходимо заклеить скотчем по местам стыка и по местам сгиба, в форме буквы Н. Если вы хотите всю коробку обернуть пленкой или скотчем, сделать это нужно качественно, так, чтобы пленка или скотч плотно прилегали к коробке. Следите, чтобы не было никаких выступающих частей: торчащего скотча, пленки, «ручек» из скотча и т.д.
Упаковка коробки должна быть такой, чтобы она не мешала автоматизированной обработке: прохождению посылки по конвейеру, укладке посылок в штабель на поддон и т.д.
Все требования к упаковке есть здесь
Все посылки застрахованы нами на сумму 100 евро. Это означает, что даже если вы не воспользовались услугой страхования посылок, в случае утери посылки будет выплачена компенсация в пределах заявленной стоимости посылки, если она не превышает 100 евро.
Если заявленная стоимость посылки более 100 евро, но вы ее не застраховали, компенсация при утере составит те же 100 евро.
Стоимость дополнительной страховки от утери или ущерба составляет 5% от заявленной стоимости содержимого. Услуга страхования добровольная, опция доступна при оформлении заявки на сайте. При утере такой посылки компенсируется полная заявленная стоимость, в случае ущерба выплачивается частичная компенсация.
Страховка не действует в обстоятельствах форс-мажора, к которым относятся военные действия, пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, диверсии, блокады, запрет на экспорт или импорт, забастовки, гражданские волнения, закрытие границ, санкции, задержки вследствие аварии или неблагоприятных погодных условий, эпидемии, пандемии, чрезвычайные ситуации, в том числе в сфере здравоохранения.
Перечень предметов, не подлежащих страхованию, даже если вы оплатили страховку:
Вы отправляете такой товар с помощью нашего сервиса на свой страх и риск, и в случае утери или повреждения компенсация произведена не будет.
Приложение № 5 к Пользовательскому Соглашению
1. Возврат посылки без претензий со стороны таможенных служб (например, посылку своевременно не забрали из почтового отделения):
Посылка: по истечении срока хранения уходит из почтового отделения получателя обратно на склад почты России в Германии. Пожалуйста, обратите внимание, получение отправителем возвратной посылки невозможно.
Отправитель: сообщает нам, что посылка не была получена и возвращается обратно.
DostavkaVsem: получив запрос от почты России в Берлине организует процедуру повторной доставки и рассчитывает стоимость повторной пересылки.
Возврат посылок происходит за счет клиента (отправителя или получателя). После оплаты возврата посылке присваивается новый трек-код и производится повторная отправка в РФ.
Сроки возврата посылки: от 60 дней
*Подробнее о получении и сроках хранения посылок можно прочитать здесь
2. Возврат посылки с претензиями со стороны таможенных служб (например, в посылке находятся запрещенные к пересылке товары или обнаружена коммерческая партия (более 5 единиц однородных товаров)).
Посылка: возвращается на склад Почты России в Германии. Отправителю посылки не высылаются!
Отправитель: сообщает нам, что посылка не прошла таможенный контроль, а также информирует о дальнейших планируемых действиях:
2. 1. Повторная отправка: в этом случае оформляются новые документы, присваивается новый трек-код. Затраты по повторной отправке несет клиент (отправитель или получатель). Повторная отправка возможна после оплаты. В случае сохранения претензий со стороны таможенных органов посылка подлежит утилизации.
2.2. Утилизация посылки: посылка утилизируется. Расходы, связанные с утилизацией, оплачивает отправитель (или получатель)
3. Расходы, связанные с возвратом или утилизацией
С 1 апреля 2023 года стоимость возврата и утилизации посылок увеличилась. Чтобы узнать цену доставки возвратной посылки, обратитесь в службу поддержки.
Срок хранения посылок на почтовом отделении в России составляет от 15 до 30 дней. Соответственно, посылку необходимо забрать в течение первых двух недель с момента ее прихода на почтовое отделение. Получить посылку может тот, кому адресована посылка или другой человек по доверенности.
Для получения посылки в отделении нужно предъявить извещение или трек-номер, а также удостоверение личности.
Чтобы получить отправление, адресованное другому человеку, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность.
При получении посылки попросите сотрудника почты России взвесить ее, проверьте коробку на повреждения. Если вес посылки значительно меньше, указанного вам отправителем, или если коробка повреждена, в присутствии сотрудника почты проверьте содержимое. В случае, если содержимое повреждено или чего-то не хватает, сделайте фото, совместно с сотрудником почты России составьте акт об ущербе в двух экземплярах, один заберите себе, второй оставьте на почтовом отделении. Фотографии и акт направьте нам на почту [email protected]
